政务热线服务

中心依托通信行业资质与大型呼叫中心运营经验,承接省、市、区各级政务服务热线外包运营,为政府部门提供7×24小时群众诉求受理、工单分派、办理督办、满意度回访全流程闭环服务。

服务模块

12345政务便民热线:受理市民咨询、求助、投诉、建议,统一热线号码接入,工单按职责分派至各委办局限时办结。12315市场监管热线:消费者投诉举报受理,与市场监管部门业务系统对接。12333人社服务热线:社保查询、劳动维权、就业政策咨询。12328交通服务热线:公交地铁、出租车、高速公路出行服务。

技术参数

适用场景

适用于地市级12345整体外包、区县级热线托管、专项政府热线(环保、卫健、住建)运营外包等。中心已承接江苏多个地市12345热线项目,配备经过政务礼仪与政策法规培训的专职坐席,严格遵守政府信息安全与保密要求。