六大核心业务板块,覆盖全渠道客户联络
7×24小时承接江苏省内电信客户咨询、业务办理、故障报修、投诉建议。日均话务28万通,人工接通率99%以上。
为政企客户提供呼入呼出外包、在线客服、内容审核、电商售后等BPO服务,坐席规模50至1000席弹性配置。
承接12345政务热线、12315、12333等公共服务热线运营,工单分派、回访、督办全流程闭环管理。
负责江苏电信掌上营业厅、网上营业厅、微信公众号的产品运营、活动策划、流量转化与客户数据运营。
提供智能语音导航、机器人外呼、AI全量质检、情绪识别、坐席辅助等智能化产品,人机协同效率提升40%。
针对存量用户开展套餐升档、宽带续约、积分兑换、满意度回访等精准外呼,客户触达与转化双提升。
