10000号热线运营服务

10000号是中国电信统一客户服务热线,江苏中心承担全省电信用户的咨询、业务办理、故障申告、投诉建议等服务。中心日均话务量峰值超28万通,人工服务接通率保持在99%以上,客户满意度连续三年达98%以上。

服务内容

业务咨询:涵盖套餐资费、流量使用、账单查询、宽带安装、国际漫游等全品类电信业务咨询。业务办理:支持套餐变更、增值业务订购退订、宽带续约、号码补换等线上一键办理。故障申告:宽带故障、手机信号、IPTV电视等障碍的自动派单与维修进度跟踪。投诉建议:受理客户投诉与意见建议,工单流转至地市分公司限时办结,并在48小时内回访。

技术参数

适用场景

适用于电信运营商客户服务热线整体运营外包、省级集中呼叫中心建设、大型企业客服热线托管等场景。中心已具备千万级用户规模的服务经验,可根据客户话务峰谷弹性排班,大促话务高峰期可在48小时内临时扩容300个应急坐席。